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运输服务行业物流新人的职场迷惑
作者:佛山国内海运公司    发布于:2012-08-20 01:56:32    文字:【】【】【

运输服务行业物流新人的职场迷惑
  如果你将来在一个物流企业有一份正式的工作,无论是部门内的师傅,还是你的部门领导,都会给你讲述一段“从头做起”的故事,可能不恰当,应该是从基层做起。所谓基层,无非是接电话的客服,整理单据汇总数据的文员,作业部门的操作员和调度助理,车队的跟车员……而你在校内所获取的物流知识——权且认为是有价值的——在最初的一段时间内并无实际用处。所以,第一件紧要事,就是忘记,忘记过去的你。

  此时的你,职位如果是客服,专司接电话的那种客服人员。你需要应对客户的询问,询问运价、查询运单、询问某某人的电话,或不询问,劈头盖脸赠你一堆臭骂。你需要学习了,如何使用公司的查询系统,如何通过Excel熟练找出各部门的工作电话,如何倾听客户的抱怨,如何婉转地劝服客人消解怒气,给公司留些回转的时间,又如何判断客户投诉轻重缓急,准确地在内部传达出来……

  而这一切有关的技巧和话术,也许有培训,也许没有。据我所知,这方面的速成知识,在很多企业,包括那些看似很大规模的企业,是匮乏的。你需要的是向经验丰富的老员工取经,也许她只有中专毕业;你需要的,是尽可能消化公司已有的培训文本;但是,最值得你去“需要”的,是熟练操作信息系统,是在客户的斥责中积累应对经验,是让自己脆弱的心强韧起来有更坚实的支撑力。

  假若是其它基层岗位,你也一样,需要暂忘筋骨之疲劳,留心那些作业细节。也许,这家公司现场操作的细节跟你书上所知大为不同,甚至和作业现场的流程图也大为不同,但是你应该去寻找其中的不同,分拣作业区为什么要划线,什么叫“大不压小、重不压轻”,那个箱子是不是被倒置了,货箱上的标签被扫描之后信息系统的数据发生了哪些一连串的变化,当你跟司机大哥把货物送到某商场的收货区时门店的人是怎么验货签收的……这是你应该关注的。

  而你之前的实习经历,却总在惦记自己的失落,惦记自己身体的疲惫。而你忘记了,自己为什么来这里实习。

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